Pýtate sa:

Sekcia: Vaše najčastejšie otázky - Starostlivosť o odevy - Garancie

Vaše najčastejšie otázky:

Je vami ponúkaný tovar originálny?

Sme jediná spoločnosť v SR a ČR, ktorá dbá na maximálnu možnú ochranu spotrebiteľa. Na všetky nami ponúkané výrobky vlastníme certifikáty pravosti tovarov, ktoré sú vydané obchodnou komorou príslušného štátu. S každým z našich obchodných partnerov máme podpísanú záväznú obchodnú zmluvu, kde je úplne jasne garantovaný pôvod a pravosť danej značky. Každá značka má svoje ochranné prvky, ktoré sa výrobcovia falzifikátov snažia napodobňovať. Dokážu ušiť vizuálne podobné výrobky, ale nikdy sa im nepodarí 100% napodobniť ochranný prvok, ktorý je na každom kuse oblečenia. Spôsobov ako rozoznať falzifikát od originálu je veľa, ale tým najrýchlejším, najjednoduchším a najbezpečnejším je kontrola všetkých ochranných prvkov danej značky. Nami predávané výrobky konzultujeme aj cez tuzemské odborné úrady, znalcom v odbore značkových textílií alebo priamo s výhradnými dovozcami daných značiek..

Možno ponúkaný tovar vymeniť alebo vrátiť?

Ak vám nevyhovuje veľkosť, je možné vymeniť objednaný tovar za rovnaký druh tovaru v inej veľkosti. V prípade, že tovar už v danej veľkosti nie je skladom, je možné vymeniť Vami reklamovaný tovar aj za iný druh tovaru v inej cenovej relácii. Pri tejto reklamácii možno uplatniť pri prekročení finančnej čiastky pre nový vymenený produkt doplatok Vašou osobou, čiže vymenený výrobok iného druhu oblečenia nemusí byť v rovnakej cenovej relácii ako ten pôvodne zakúpený. Rovnako  to samozrejme platí aj v prípade opačnom, keď dochádza k tomu, že suma za nový vymeneý produkt je nižšia ako vami uhradená čiastka, máte samozrejme nárok na vrátenie príslušnej finančnej sumy. Viac v sekciách "Môj účet" a "Reklamácie".

Ako expedujete na Slovensku a aké sú finančné podmienky?

Áno naša spoločnosť Internet Trade s.r.o. má priamy zmluvný vzťah so spoločnosťou UPS, ktorá zastrešuje priamu expedíciu po celom Slovensku. Všetky podrobnosti týkajúce sa expedície, obchodných podmienok, finančných podmienok a mnoho ďalších, nájdete v sekcii "NÁKUP/REKLAMÁCIA ".

Aká je doba dodania tovaru?

Doba dodania je spravidla do 24 hodín od odovzdania kompletnej zásielky z našej strany spoločnosti UPS pre SR. 

Ako zistím, že zásielka bola odovzdaná kuriérske službe UPS a odoslaná na kontaktnú adresu spotrebiteľa?

Ihneď po odovzdaní zásielky kuriérskej službe UPS Vám zasielame informačný potvrdzovací e-mail s číslom zásielky. Pohyb zásielky môžete následne sledovať na stránkach www.ups.sk. Táto správa je odoslaná na Vami uvedený kontaktný e-mail, ktorý je uvedený v "Kontaktných údajoch" v sekcii "Môj účet".

Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne prijatá?

Po vytvorení objednávky, vyplnení všetkých potrebných kontaktných údajov a potvrdení objednávky, je automaticky na Vami uvedený e-mail zaslaný kompletný potvrdzovací výpis Vašej objednávky. V prípade toho, že tento výpis nedostanete v krátkom časovom intervale po úspešnom dokončení objednávky, alebo sa rozhodnete pre okamžitú zmenu v objednávke, kontaktujte prosím výhradne infolinku: +421 948 046 998. V prípade uplatnenia zmien v odoslanej objednávke nemožno riešiť tento problém inak ako cez infolinku. Naše emailové adresy a info e-maily na tieto upozornenia nereagujú a v prípade neskorého oznámenia zmien v danej objednávke nesiete plnú zodpovednosť za vzniknutú chybu. Týmto sa zaväzujete aj pre plné uhradenie expedičných nákladov, ktoré by teoreticky mohli našej spoločnosti vzniknúť v prípade odmietnutia prevzatia príslušnej zásielky Vašej osobou.

Možno si ponúkaný tovar niekde fyzicky vyskúšať a zakúpiť?

Doposiaľ nevlastníme kamenný obchod pre širokú verejnosť. Naša spoločnosť sa výhradne špecializuje na zásielkový predaj prostredníctvom internetu. Snažíme sa maximalizovať výhody tohto predajného kanála. Našou snahou je poskytnúť maximálny servis v podobe fotiek, textu a konzultácie prostredníctvom info linky alebo info e-mailu. Tento systém neustále zdokonaľujeme.

Poskytujete nejaké bonusy či zľavy?

Poskytujeme bonus formou odpustenia manipulačného poplatku u platieb bankovým prevodom u všetkých výškou objednávok. 
Neúčtujeme aj manipulačný poplatok pri osobnom prevzatí zásielky (UPS) od výšky objednávky nad 200,-€. 
Ďalej poskytujeme množstevné zľavy vo výške 10% pri nákupe nad 400,-€. 
Pre významných veľkoobchodných partnerov ponúkame nemalé veľkoobchodné zľavy s možnosťou dlhodobej alebo jednorazovej spolupráce. Viac informácií nájdete v sekcii "Veľkoobchod".

Môže mi byť zásielka doručená do práce alebo na inú adresu?

Keďže sa Vám snažíme vyjsť čo najviac v ústrety, expresná kuriérna služba UPS Vám balík doručí do Vášho zamestnania alebo na inú adresu, ktorú si sami zvolíte v priebehu objednávky. Vami uvedená kontaktná adresa sa nemusí v žiadnom prípade zhodovať s doručovacou adresou. V prípade, že sa v najbližších 24 hodinách nebudete nachádzať na Vami uvedenej doručovacej adrese, zavolajte nám alebo do objednávky prosím uveďte poznámku, či zásielku na kontaktnom mieste môže prevziať aj niekto za vás. Podmienkou je iba zaplatenie plnej sumy za Vami objednanú zásielku.

Čím sa mám riadiť, aby som si vybral / a správnu veľkosť?

Naše odporúčanie: Nikdy neobjednávajte tovar z ponuky podľa svojej intuície. Každá značka a každý model oblečenia sú strihovo veľmi odlišné. Neradi by sme, aby sa vám nakupovanie na Top1Clothing.com stalo nepríjemným. Pri každom sortimente tovaru naTop1Clothing.com nájdete veľmi podrobné informácie o danom výrobku. Preto vám odporúčame, riaďte sa mierami v tabuľkách, porovnávajte dané hodnoty s oblečením, ktoré bežne nosíte a v ktorom sa cítite úplne pohodlne. Ak by ste si nevedeli s určitými veľkosťami rady, sme tu len a len pre Vás.

Zavolajte nám na info linku: +421 948 046 998 alebo napíšte na info e-mail: info@top1clothing.sk .

Radi Vám poradíme ...

Ako môžem za tovar zaplatiť?

• Expresná služba - platba pri doručení tovaru (UPS).
• Osobný odber - platba pri odbere tovaru.
• Bankový prevod - platba pred odovzdaním zásielky na prepravu.

Môžem zmeniť svoju objednávku?

Zmenu objednávky urobte pokiaľ možno čo najskôr a to len a len cez info linku: +421 948 046 998. Zmena objednávky nie je už možná, pokiaľ Vám bol zaslaný informačný e-mail o odovzdaní zásielky do rúk UPS. 

Tu sa otvára priestor pre Vaše otázky, námety, pripomienky apod. Na všetky Vaše podnety budeme reagovať v čo možno najkratšom čase. Nebojte sa opýtať. 

Otázky sú vybavované do 2 pracovných dní. 
Pre urgentné záležitosti používajte len info linku: +421 948 046 998.

Starostlivosť o odevy:

1. Starostlivosť o Vaše odevy

• Pranie - Odev by mal byť pred praním vždy suchý, vyprázdnené vrecká či vnútorné priestory, zapnuté drôtené a ťažké gombíky. Neperte odevy na maximum, ktoré majú uvedený na etikete alebo na všitej etikete.
• Ručné pranie - Niekoľko prvých praní môžu farby z odevu púšťať, preto by sa mal každý kus odevu prať samostatne. Vždy použite studenú vodu a nechajte výrobok odmočiť. Mydlo alebo prací prostriedok pred pridaním bielizne úplne rozpustite. Nemasírujte materiál o seba, len jemne stláčajte alebo stláčajte v rukách. Dôkladne opláchnite.
• Sušenie Aby odevy z ťažkého materiálu nestratili tvar neprehýbajte ich. Nevystavujte odevy priamemu slnečnému žiareniu alebo prudkému vetru, najmä ak sú farebné. Ak sušíte odevy vnútri v miestnosti, dbajte ich na dobre vetrané miesto. Pletené oblečenie by malo byť zabalené do uteráka a sušené rozložením, bokom od slnečného žiarenia a veľkej horúčavy. Niektoré výrobky majú tendenciu strácať tvar, narovnáme, položíme na zem a sušíme.
• Bielenie - Pred pridaním bielidla si  najprv prečítajte inštrukcie na obale daného výrobku. Bielte len v studenej vode a nechajte odev namočený najviac hodinu. Nepoužívajte žiadne železné, medené alebo mosadzné nádoby.
• Žehlenie - Začnite s nižšou teplotou. Než začnete žehliť na vyššiu teplotu, chvíľu počkajte. Odev by mal byť pred žehlením mierne vlhký (ak nepoužívate naparovaciu žehličku). Odstráňte z tkaniny čiastočky, ktoré by sa mohli dostať do žehličky.

2. Aké poznáme materiály

Prírodné vlákna

• Vlna - Pri teplote nad 30 ° C sa zráža a odstreďovaním alebo sušením na šnúre mení svoj tvar - sušiť rozprestretím. 
  Výhody - príjemný, teplý materiál, dobre a znova nadobudne objem. 
  Problémy - tendencie zrážať sa a žltnúť.
• Bavlna - Zráža sa pri teplote nad 95°C. Výrobky z farebnej alebo potlačenej bavlny sa počas prvého prania musia prať oddelene. 
  Výhody - svieži a ľahký materiál. Vyššie rezistencie k oderu a trhanie. 
  Problémy - ľahšie stráca farby, tendencia k stláčaniu.
• Ľan - Perte vždy v ruke a nikdy pri vysokej teplote. 
  Výhody - ľahký a príjemný materiál. Odolný k zašpineniu. 
  Problémy - silná tendencia k stláčaniu.
• Hodváb - Neznáša teplotu nad 45 ° C a žmýkanie. Prať ručne v jemnom pracom prostriedku. Žehliť pri nízkej teplote a bez naparovania. V prípade silného znečistenia odporúčame hodvábnu bielizeň zveriť profesionálom (špecializované čistiarne). 
  Výhody - drží farby. Ľahký trvanlivý a príjemný materiál. 
  Problémy - chúlostivý, vyhnúť sa treniu.

Umelé vlákna

• Viskóza a umelý hodváb - Pri praní sa zrážajú, preto je nutné ich prať v studenej vode a žehliť pri nízkej teplote bez naparovania. Neodporúča sa žmýkanie pre zachovanie tvaru. 
  Výhody - drží farby, mäkký materiál. 
  Problémy - horľavý materiál, udržuje v sebe statickú elektrinu.

Syntetické vlákna

• Polyester, nylon a lycra - Sú veľmi citlivé na vysoké teploty, preto je nutné ich prať v studenej vode a žehliť pri nízkej teplote z rubovej strany, aby sa zabránilo vzniku nežiaduceho lesku. 
  Výhody - veľmi odolné, málo sa stláčajú a drží farby. 
  Problémy - veľmi horľavé, udržujú v sebe statickú elektrinu.

Tieto informácie platia iba pre čisté materiály. Ak sú vlákna a materiály namiešané, musíte zistiť percentuálne zloženie a zaobchádzať s odevom adekvátne podľa zloženia.

3. Všeobecné informácie pre všetky typy materiálov

• Vysoká teplota škodí každému materiálu.
• Odporúčame prať a žehliť všetky materiály naruby.
• Nikdy neexperimentujte s hrozivo vyzerajúcimi škvrnami, zverte odev profesionálom.
• Sušenie na priamom slnku by mohlo spôsobiť vyblednutie alebo zožltnutie tkaniny.
• Je vhodné dávať prednosť bieliacim prostriedkom pred chlórom.
• Kabáty, bundy a saká neperte, podšívka má sklon meniť tvar.
• Venujte pozornosť pokynom výrobcu na obaloch práškov na pranie.

Farebné a potlačené textílie

• perte obrátene naruby, zapnuté a oddelené
• používajte vhodný prací prášok, ktorý neobsahuje chlór a nemá bieliace účinky
• žehlite iba na rubovej strane na príslušnú teplotu
• nestálo farebné, farba môže púšťať

Džínsy, nohavice

• perte obrátené naruby, zapnuté a oddelené
• používajte vhodný prací prášok, ktorý neobsahuje chlór a nemá bieliace účinky
• nestálo farebné, farba môže púšťať

Koža

• čistiť iba v špecializovaných čistiarňach

			Možno bieliť prostriedkami uvolňujúcimi chlór
	Možno chemicky čistiť		Sušenie v sušičke
	Nečistiť chemicky		Nesušiť v sušičke
	Studené čistenie		Pranie na odporúčanú teplotu
	Zákaz bielenia		Ručné pranie
	Žiadne pranie		Žehlenie na odporúčanú teplotu (symbol bodiek udáva stupeň žehliacej teploty) 110, 150, 200
	Nežehliť

4. Označenie materiálov

a) Tabuľka slovenských názvov materiálov a ich zahraničných tvarov

b) Tabuľka názvov častí odevov alebo pokynov a ich slovenský preklad

Dodržiavaním týchto pokynov predídete poškodeniu tovaru, dlhšej životnosti a zachovaniu farieb. 
Pri nedodržaní podmienok je možné, že reklamácia z našej strany nebude uznaná.

Garancie

Úvodom by sme Vám radi zdôraznili, z akého dôvodu je práve Top1Clothing.sk tou správnou voľbou pre Váš nákup:

• najväčšia ponuka značkového oblečenia a príslušenstva v SR!
• najnižšie ceny tovaru v SR!
• pri platbe bankovým prevodom či nákupe nad 200,- € automaticky doprava zadarmo!
• doručenie skladového tovaru pre zákazníkov do 48 hodin!
• všetky uvedené ceny sú vrátane DPH!!
• 2-ročná záruka + garancia originality a pravosti tovaru na kompletne ponúkaný sortiment!!

Toto všetko už možno sami viete. Poznáte však aj následujúce garancie najnižšej ceny značkovej módy?

POZOR!! UŽ TERAZ ZAVÁDZAME PRE VŠETKÝCH Z VÁS NOVINKU V PODOBE GARANCIE NAJNIŽŠÍCH CIEN:

Garancia najnižšej ceny značkovej módy : Videli ste v akomkoľvek konkurenčnom internetovom obchode na Slovensku produkt rovnaký s našim, ale za nižšiu cenu? Doložte nám to konkrétnou ponukou a my Vám ho za doloženú nižšiu cenu predáme. Pokiaľ ste už tento produkt u nás zakúpili za vyššiu cenu, vyplatíme Vám po predložení pokladničného dokladu rozdiel. Táto garancia má platnosť 14 dní od nákupu tovaru alebo zverejnenia konkurenčnej ponuky a netýka sa akčných a výpredajových ponúk.

Konkurenčná cena bude overená.

Pre nárokovanie garancie najnižšej ceny platia následujúce pravidlá a podmienky:

V prípade, že nájdete rovnakú položku lacnejšie a prajete si uplatniť nárok na garanciu najnižšej ceny pri nákupe v internetovej predajni Top1Clothing.sk, obráťte sa prosím so svojím nárokom na naše kontaktné centrum o preplatenie rozdielu v cene. Garancia sa nevzťahuje na tovar, ktorý ste nakúpili v iných krajinách, vrátane Česka, Slovinska, Maďarska a Poľska.

Garancia najnižšej ceny platí 14dní odo dňa nákupu príslušného tovaru v internetovom obchodeTop1Clothing.sk. Garanciu môžete uplatniť kedykoľvek počas kalendárneho mesiaca (31 dní) odo dňa nákupu, ale nie neskôr ako 14dní po nákupe, ale oznámenie prijímame kedykoľvek pred vykonaným nákupom. Garancia najnižšej ceny sa nevzťahuje na tovar, inde ponúkaný vrámci sezónnych výpredajov alebo špeciálnych ponúk a akcií.

Garancia platí len pre originálny, pravý značkový tovar. Sfalšovaný tovar nebude akceptovaný. Pre uplatnenie nároku na najnižšiu cenu, prosím uveďte: Originálnu účtenku, ktorá preukáže nákup špecifického produktu v obchode alebo priamy odkaz na konkurenčnú ponuku konkrétneho e-shopu alebo prevádzkovateľa. Dôkaz o nižšej cene toho istého tovaru, ktorá je účtovaná na inom mieste ako v internetovom obchode Top1Clothing.sk. Môžete byť požiadaný o poskytnutie podrobností: kód, presná cena, adresa a telefónne číslo internetového obchodu, kde ste rovnaký tovar za nižšiu cenu našli. Pracovník internetového obchodu Top1Clothing.sk musí overiť, či je cena v inom obchode skutočne nižšia. Pracovník obchodu si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie garancie najnižšej ceny alebo nepreplatí rozdiel v cene v prípade, že dôkaz nebude postačujúci alebo nebude poskytnutý vôbec. Garancia najnižšej ceny môže byť odvolaná kedykoľvek bez upozornenia.

Nebojte sa nás prosím v tomto prípade kontaktovať na nami uvedených kontaktoch viď:

http://www.top1clothing.sk/kontakt

Info linka: 0948 046 998

Info e-mail: info@top1clothing.sk

Akékoľvek Vaše požadavky a želania budú v čo najkratšom časovom intervale zodpovedané.

copyright © 2009 - Top1Clothing